Ejecutivo de cuentas: Corazón de cualquier agencia.
Cuando te hablan de “diseñadores” está claro que son la cabeza creativa y gráfica, cuando te hablan de los “community managers” son los jefes de las redes sociales, pero y ¿los ejecutivos de cuentas? Si si, ya sabemos que son quienes interactúan de manera habitual con los clientes, pero ¿Qué hace un ejecutivo de cuentas? ¿son solo un telefonillo que pasa información de aquí para allá o de allá para acá?
Hoy te explico por qué este puesto es mucho más que eso
Un ejecutivo de cuentas o Account Manager es quien se encarga de detectar, analizar y gestionar las necesidades de los clientes. Con esta información, podrá crear estrategias e implementar un plan de trabajo que cumpla y apoye al cliente a lograr sus objetivos.
¿Qué tienes que estudiar para ser un ejecutivo de cuentas?
No está claro, algunos (como es mi caso) periodistas, publicistas o marketing, otros negocios, administración y hasta ingeniería. Lo que sí es indispensable es que tengas, entre otras, buenas habilidades comunicativas para poder entender, analizar y transmitir la información de la manera más efectiva posible (del cliente al equipo y viceversa).
¿Qué características debe tener un buen ejecutivo de cuentas?
Cabeza estratégica, ojo crítico y escucha activa (con un plus de organización y negociación). Pero más allá de eso, lo ideal es que sea el claro ejemplo de la identidad de la marca frente al equipo y el representante de la empresa frente al cliente. En resumen, es un balancín perfecto entre uno y otro del que depende el éxito.
¿Tienes que saber todo de todas las áreas?
Mientras más conocimientos tengas, mejor será la respuesta que podrá dar a ambas partes. Te recomiendo no asumir, si tienes dudas pregunta, es lo mejor para no cometer errores.
¿Necesitas un ejecutivo de cuentas?
En Valor de Ley tenemos la suerte de contar con unos grandes ejecutivos de cuentas que tienen muchos años de experiencia gestionando proyectos. Por ello si quieres más información y quieres tenerlo todo organizado no dudes en contactar con nosotros.
Funciones ejecutivo de cuentas
Te dejo algunas funciones y características que debes tener (o aprender) para que tu trabajo como ejecutivo de cuentas sea óptimo:
- Comunicación fluida. Por cualquiera que sea el medio, aunque te recomiendo que siempre lo dejes por escrito ☺️
- Anticípate a las necesidades. Piensa antes que ellos, si sabes que ya viene una campaña recurrente, ve investigando que hicieron en ocasiones anteriores, cuáles fueron los resultados, qué les gustó, qué no y adelántate. Te aseguro que eso sumará puntos.
- Brindar soluciones: Siempre ten una respuesta preparada y una propuesta bajo la manga.
- Analizar e informar: revisa comentarios, resultados y datos. Sean positivos o negativos, te aseguro que, si los vas analizando a medida que vayan surgiendo, podrás tener más posibilidades de cambiarlos o potenciarlos. Tu capacidad analítica es una de tus mejores armas.
- Memoria prodigiosa: tener esa capacidad de recordar y retener esos detalles del pasado que te pueden funcionar a futuro.
- Negociar: bien sea con el equipo o proveedores, la intención es conseguir un acuerdo que beneficie a todas las partes
- Y, por último, construir confianza y relaciones sólidas: Tu trabajo es convertirte en un socio estratégico, que te tomen en cuenta como parte de su proceso y que sepan que cuentan contigo como parte de su equipo.
Y ¿con el equipo?
Pues lo ideal es que sepan que son un engranaje para lograr ese objetivo en común. Que estés para motivarlos y apoyarlos cuando las cosas no salen tan bien y aplaudirlos cuando se logran. Hacerles saber que todos son piezas indispensables para fomentar la buena relación con el cliente.
Recuerda que eres el punto de fricción entre el cliente y tu equipo, eres una figura estratégica que se involucra en la toma de decisiones y debe defender los servicios de la empresa a la vez que consigue la satisfacción del cliente. No es una tarea fácil.
Ser la cara y el responsable del cliente frente a la empresa te lleva a días que pasan entre reuniones, llamadas, correos, preguntas, revisiones, gestión y seguimiento, idas y venidas de propuestas, comentarios, quejas y felicitaciones que lograrán controlar los proyectos y mantener contento al cliente y al equipo😉.
Espero haber arrojado un poco de luz sobre esta profesión, a caballo entre un relaciones públicas y un perfil técnico. Si te interesa una carrera profesional donde no te dé tiempo a aburrirte, siempre tengas que estar al día de las últimas novedades y el trato con el cliente sea diario y estrecho, no lo dudes, elige ser ejecutivo de cuentas.
Periodista de profesión, publicista y marketinera por pasión. Mientras más conozco del mundo digital más me enamoro. Escribiendo mi propia historia
