#CompartiendoValor con Laureano Turienzo
Hoy queremos compartir con vosotros la última #vtalks que tuvimos en nuestra sección #CompartiendoValor con un invitado muy especial: Laureano Turienzo, Presidente de la Asociación Española del Retail. Así que si te apasiona el retail y todo lo relacionado con la transformación digital en este sector, sigue leyendo porque en esta charla se tocaron temas súper interesantes que no te puedes perder.
Laureano comenzó hablando de algo que resonó mucho en nosotros: la importancia de mantener viva la curiosidad, esa que nos impulsa a aprender y crecer constantemente. Como él mismo dijo: “Lo más importante que queda es la capacidad de curiosidad”. Y es que, en un mundo en constante evolución, ¿qué seríamos sin esa capacidad de cuestionar y explorar?
El retail, una responsabilidad con la sociedad
Uno de los puntos que más nos llamó la atención fue cuando Laureano destacó que el retail tiene la obligación de devolver a la sociedad lo que le da. Desde su perspectiva, el retail no es solo vender productos; es contribuir a mejorar la vida de las personas. Algo que nos hizo reflexionar sobre cómo las empresas pueden ser agentes de cambio en la sociedad. 🌍
La experiencia del cliente: la clave del éxito
En esta charla, también se habló mucho sobre la importancia de la experiencia como parte de un buen plan de marketing. Aquí es donde nos surgió una gran pregunta: ¿Cómo podemos trabajar la experiencia del cliente cuando tenemos un público tan diverso? 🤔 Laureano compartió algunas ideas brillantes sobre cómo personalizar la experiencia del cliente a través de la geolocalización y la inteligencia artificial (IA). En este punto, quedó claro que la tecnología puede ser una gran aliada para ofrecer experiencias únicas y personalizadas.
El retail como “micro vacaciones urbanas”
Otro concepto que nos encantó fue el de ver el retail como una micro vacaciones urbanas. ¿Qué quiere decir esto? Pues que la experiencia de ir de compras ya no es solo eso: comprar. Es disfrutar, desconectar, y vivir momentos únicos, ¡y ahí es donde entra en juego la creatividad de las marcas! 🎡
Desmontando el mito del apocalipsis del retail
Quizás hayas oído hablar del famoso «apocalipsis del retail», pero Turienzo lo tiene claro: ¡es un timo!. Nos explicó cómo, en realidad, la tienda física sigue siendo un pilar fundamental del retail. De hecho, argumentó que la competencia más dura no viene de las tiendas online, sino de otras tiendas físicas. Su análisis sobre la demografía y el comportamiento de los consumidores fue toda una masterclass.
El retail del futuro: híbrido, especializado y con servicios a medida
También hablamos de la evolución hacia un modelo de compra híbrida, en el que lo digital y lo físico se entrelazan para ofrecer una experiencia de cliente más rica y completa. La especialización y la oferta de servicios personalizados serán claves para atraer más tráfico a las tiendas, generando una afluencia constante de clientes interesados en algo más que productos.
El impacto del envejecimiento de la población
¿Sabéis que España será uno de los países más envejecidos en los próximos años? En palabras de Laureano, esto tendrá un gran impacto en el retail. 🧓👵 Lo que nos lleva a repensar cómo adaptaremos nuestras estrategias para satisfacer las necesidades de una población cada vez mayor y más diversa.
La Inteligencia artificial y el Futuro del consumo
No podía faltar el tema de la IA. Según Turienzo, el gran salto de la Inteligencia Artificial no será en lo que hacemos hoy, sino en su capacidad predictiva, transformando la manera en que consumimos. 🧠 Nos dejó con una reflexión inquietante: analizando nuestras compras, la IA podría predecir con mayor certeza quién ganará unas elecciones que las propias encuestas. ¡Increíble, pero cierto!
Otra de las preguntas que surgió fue sobre el papel de las redes sociales en el proceso de compra. Laureano nos dio una perspectiva fascinante sobre cómo las redes no solo son un escaparate, sino que pueden ser un catalizador de la decisión de compra. Aquí quedó claro que las marcas deben estar presentes y, sobre todo, saber cómo interactuar con su audiencia en estas plataformas.
Diversión vs. descuento: ¿Qué fideliza más?
Nos quedamos con una frase que seguramente va a dar mucho que hablar: “La diversión fideliza más que el descuento”. Y es que, al final, no solo se trata de ofrecer precios bajos, sino de generar experiencias memorables que conecten emocionalmente con los clientes. 🎉
Este interesantísimo encuentro nos dejó muchísimas ideas y reflexiones. Desde cómo el retail está cambiando, hasta el papel crucial que juegan la tecnología, la personalización y la experiencia del cliente. Estamos seguros de que estas ideas os serán útiles en vuestros propios proyectos. ¡Nosotros ya estamos deseando ponerlas en práctica!
Si te has quedado con ganas de más, no te pierdas nuestras próximas charlas de #CompartiendoValor.
Si el contenido es el rey, la conversación es la reina». Gaditana viviendo en Madrid y apasionada de las redes sociales. Disfruto de mi trabajo cada día e intento aprender siempre de los grandes profesionales del Marketing.
