Quieres usar el email marketing para aumentar las ventas de tu ecommerce. Necesitas un sistema que convierta más sin depender solo de anuncios. Buscas una estrategia clara que genere ingresos de forma constante. Este artículo te muestra cómo hacerlo paso a paso.
El email marketing te permite recuperar carritos, activar usuarios y aumentar el valor de cada cliente. Te ayuda a convertir tráfico en ventas reales. Te da control sobre tu audiencia y tus datos. Aquí aprenderás cómo estructurarlo para que impacte directamente en tu revenue.
¿Qué es el email marketing y por qué es clave en una tienda online?
El email marketing es una estrategia de marketing digital que utiliza el correo electrónico para comunicarse con una base de contactos con el objetivo de informar, fidelizar y generar ventas.
¿Por qué se ha convertido en un canal tan importante?
El email bien diseñado puede representar entre 15 % y 40 % del revenue en empresas digitales líderes. Es saber que no compite con paid: convierte la intención que generan otros canales en activación, retención y monetización. Con ejemplos como Amazon, Netflix y Duolingo, nos muestran cómo el correo pasa de ser “campañas” a ser un sistema medible que impulsa el negocio.
A diferencia de otros canales, donde el algoritmo decide quién ve tu contenido, el correo es un canal que tú controlas: si alguien te da su mail, puedes llegar a su bandeja de entrada sin pagar por ese acceso cada vez.
«El email no compite con el paid media. Convierte la intención que otros canales ya lograron generar.»
Según datos de Statista, con más de 4.700 millones de usuarios en 2026, el correo electrónico sigue creciendo. En 2025 se enviaron 378.000 millones de correos al día y se proyecta superar los 400.000 millones en 2027. El 99% de las personas revisa su bandeja con frecuencia y los usuarios tienen, en promedio, más de 1,5 cuentas de correo.
Email marketing vs otros canales de venta
Si comparamos el email con paid media, SEO o redes sociales, sabemos que una de las ventajas más grandes es el coste de impacto a lo largo del tiempo. No es lo mismo un anuncio en Meta o Google que tiene un coste cada vez que una persona lo vé, a un suscriptor que entra en tu lista de correo y solo tiene un coste de adquisición inicial, y al cual puedes impactar durante diferentes momentos y tiempo.
Email marketing
Es un canal propio con alta personalización de contenidos, tiene un bajo coste y puede ser automatizable a las acciones de los usuarios.
Paid media (Meta / Google)
Puede tener alto alcance pero tiene un coste por impacto. Es ideal para adquisición pero no retención, además de depender del algoritmo.
SEO
Es un canal que genera tráfico orgánico y sostenible aunque un poco lento y difícil de atribuir. Es un complemento con email para la retención de quienes ya llegaron.
Redes sociales
Es una buena forma de promocionar un ecommerce, tienes visibilidad y una comunidad, pero el algoritmo controla el alcance. Si pierdes tu cuenta o se caen las plataformas, puede ser un golpe fuerte.
Pero debemos entender que el email marketing no reemplaza a ninguno de esos canales. Los complementa y recoge el fruto de lo que ellos sembraron, como un sistema completo.
Beneficios del email marketing para ecommerce
Las tiendas online que construyen una lista de correo sólida y trabajan con estrategia tienen una ventaja competitiva estructural.
Control total sobre la audiencia
Tu lista de correo es propia. No depende de ningún algoritmo ni plataforma. Puedes cambiar de herramienta, de proveedor de hosting o de estrategia sin perder el acceso a tus suscriptores.
Personalización a escala con segmentación
A diferencia de otros medios, el email puede adaptarse al comportamiento de cada usuario: qué compró, qué visitó, cuánto tiempo lleva sin abrir un correo (lo que ayuda aumentar la tasa de conversión).
Recuperación de carritos abandonados
El carrito abandonado es una de las mayores fugas de revenue en ecommerce. Un flujo automatizado de recuperación bien diseñado puede recuperar entre el 5% y el 15% de esos ingresos perdidos y sin un coste adicional.
Reducción de churn y aumento del LTV
El email marketing es una herramienta valiosa para la retención de clientes existentes. Un cliente retenido tiene un coste de adquisición nulo y su LTV (life time value) puede ser más fuerte que el de un cliente nuevo.
Aprovecha el contenido en otros canales
Una newsletter bien diseñada extiende la vida de tu contenido: un post de blog, un podcast o un vídeo de YouTube pueden tener un segundo pico de tráfico cada vez que los incluyes. Es importante trabajar de la mano de los diferentes canales y complementar la información.
Tipos de campañas de email marketing para tiendas online
Antes de enviar cualquier correo, necesitas entender que no todos los emails sirven para lo mismo. Hay tres formatos con objetivos diferentes:
Newsletter: relación y frecuencia
La newsletter es el formato más conocido y fuerte para construir una relación de largo plazo con tus clientes. Funciona con una frecuencia fija (semanal, quincenal o mensual) y su objetivo no es vender directamente, sino mantener el vínculo, educar a los usuarios y posicionar tu marca como referente en tu sector. Si realmente aporta valor, será el correo que tus suscriptores esperan.
Secuencias de valor: posicionamiento y conversión
Una secuencia de valor es una serie de correos con un orden fijo. Por ejemplo: en 7 días, el usuario recibe una serie de emails que le enseñan a elegir el producto adecuado para su necesidad, y al final de la secuencia tiene toda la información que necesita para tomar la decisión de compra. El intercambio de valor es claro, lo que nos ayuda a generar más confianza.
Flujos basados en triggers: inteligencia y automatización
Los flujos basados en triggers son de las partes más importantes en la estrategia de email marketing, es lo que nos permite reaccionar a los comportamientos de nuestros usuarios y ofrecer un seguimiento más rápido; por ejemplo saber cuántas veces vio un producto para poder enviar la información correcta y así acompañarlo en su decisión, resolver cualquier duda y guiarlo a que su proceso de compra sea exitoso. En resumen: enviar la información en el momento más relevante.
Cómo crear una estrategia de email marketing para un ecommerce paso a paso
Una estrategia de email marketing no es un calendario de envíos. Es un sistema que conecta cada correo con un comportamiento del usuario y un objetivo de negocio medible.
Mapea el ciclo de vida del cliente
Dibuja el recorrido completo: desde que un usuario entra en tu lista hasta que se convierte en cliente recurrente. Identifica los momentos de decisión, los puntos de abandono y las oportunidades de upselling. Cada punto de fricción es una oportunidad.
Define tu sistema mínimo viable (SMV)
Antes de automatizar todo, implementa los tres flujos con mayor impacto: bienvenida, carrito abandonado y reactivación de inactivos. Esos tres solos pueden representar el 60-70% del revenue atribuido al email. Todo lo demás es optimización sobre esa base.
Construye tu lista con un lead magnet de valor real
Una lista de correo no crece sola. Necesitas ofrecer algo concreto y valioso a cambio de la dirección: un descuento de bienvenida, una guía, acceso anticipado a una colección o contenido exclusivo. El lead magnet determina la calidad de los suscriptores que entran en tu lista.
Segmenta por comportamiento, no solo por datos demográficos
La segmentación más potente en ecommerce es la conductual: usuarios que han comprado una vez vs. recurrentes, los que visitan productos pero no añaden al carrito, los que abren todos los correos vs. los inactivos. Cada segmento necesita una comunicación diferente y personalizada.
Configura tu infraestructura técnica desde el principio
Usa el dominio principal de tu marca para inbound (comunicaciones de marca, newsletters) y subdominios o dominios paralelos para outbound (cold email, campañas de adquisición). Esto protege la reputación de tu dominio principal y mejora la entregabilidad a largo plazo.
Contenido que funciona en email marketing para tiendas online
La estructura de un buen email de ecommerce tiene tres capas que determinan si el mensaje pasa del envío y la bandeja de promociones. Esta estructura se la debe desarrollar con un sistema para que no pierda coherencia y tampoco se pierda en la repetición.
El remitente: la primera señal de confianza
Antes de ver el asunto, el usuario ve quién envía el correo. El remitente debe ser reconocible y consistente. Usa el nombre de tu marca o el nombre de una persona real dentro de la empresa. Los remitentes genéricos como «noreply@» o «info@» destrozan la tasa de apertura porque eliminan la señal de confianza.
El asunto y el preheader: el hook de avance
El asunto es el primer CTA de tu email. Su función es exclusivamente conseguir que el usuario lo abra. No tiene que describir el contenido; tiene que generar suficiente curiosidad, urgencia o promesa de valor para provocar el clic. El preheader (el texto que aparece junto al asunto en la bandeja) es una extensión del asunto: úsalo para completar el hook, no para repetirlo. Se puede realizar A/B testing con variantes.
El cuerpo: storytelling con un CTA único
Cada email debe tener un único objetivo y un único CTA principal. El error más frecuente en ecommerce es meter cuatro productos, tres promociones y dos links de redes sociales en el mismo email. Eso dispersa la atención y reduce la tasa de conversión. Define qué acción quieres que tome el usuario, construye el cuerpo del mensaje para llevarle a esa acción y elimina todo lo que no contribuya a ese objetivo.
El contenido interactivo (AMP para email) está ganando terreno, pero requiere configuración técnica adicional y no todos los clientes de correo lo soportan. Empieza con HTML bien estructurado y añade interactividad cuando tu base técnica sea sólida.
Muy importante, ten en cuenta que tus usuarios consumen el correo desde dispositivos y contextos muy diferentes. El comportamiento de alguien que revise su bandeja por la mañana es distinto al de alguien que lo hace a mediodía en el móvil. Adapta el tono, la longitud y el CTA según lo que sabes de tu audiencia, y toma en cuenta la accesibilidad es decir que el contenido sea legible, los mensajes claros y no esté sobrecargado de información o mensajes.
Métricas y KPIs esenciales para medir resultados
Va más allá de las vanity metrics: aperturas y clics desconectados de ingresos reales. Tu objetivo como responsable de email en una tienda online es conectar cada métrica de correo con un resultado de negocio. Aquí te dejo las métricas que debemos tomar en cuenta:
Tasa de apertura
Nos muestra la salud de nuestras listas, la fuerza de tu remitente y asunto. Como referencia va desde el 20 al 35%.
Tasa de clics
Mide el interés en el contenido y la efectividad del CTA. Como referencia va desde el 2 al 5% sobre enviados.
Conversiones
Para mi es el más importante; es cuántas ventas, registros o acciones objetivo genera cada campaña o flujo.
Crecimiento de lista
Cuántos suscriptores nuevos llegan y desde qué canales. Una lista que no crece, se estanca.
% de abandono
Porcentaje de bajas por envío. Si supera el 0,5%, revisa frecuencia y relevancia del contenido. No es enviar correos por completar un calendario, es entender el valor que queremos dar al cliente.
El email de marketing no compite en el vacío; compite con todos los demás correos que tu usuario recibe de ti.ecom
«Deja de medir solo aperturas y clics. Empieza a sustentar decisiones con impacto real en activación, retención y revenue.»
Los flujos automatizados deben tener métricas propias: cuántos usuarios entran al flujo, cuántos lo completan y en qué paso concreto se produce el mayor abandono. Esos cuellos de botella son las oportunidades de optimización más rentables que encontrarás en tu estrategia de email.
Plataformas y herramientas recomendadas para email marketing ecommerce
La elección de la herramienta depende del tamaño de tu tienda, tu nivel de automatización y tu stack tecnológico. Hay dos grandes categorías:
Para creadores y negocios con newsletter como canal principal
Si tu estrategia se centra en una newsletter puedes utilizar plataformas como Substack, Beehiiv o Kit (antes ConvertKit). Incluyen herramientas de monetización, gestión de suscriptores y análisis sin la complejidad de un CRM completo.
Para ecommerce con automatización avanzada
Las tiendas en Shopify o WooCommerce necesitan plataformas con integración nativa de datos de comportamiento de compra. Klaviyo es el estándar de facto para ecommerce de alto volumen: su integración con Shopify permite crear flujos basados en eventos de compra con mucho detalle.
ActiveCampaign y HubSpot son alternativas sólidas con capacidades de CRM más completas, ideales si también gestionas un equipo de ventas que usa el email como canal de comunicación con el cliente.
Para startups y proyectos con presupuesto ajustado
Mailchimp, Brevo, Mailerlite y Resend ofrecen planes gratuitos o de bajo coste con funcionalidades suficientes para montar el sistema mínimo viable, aunque considero que la clave no está en la herramienta: está en la estrategia y los flujos que configures dentro de ella.
Todas las herramientas deben contribuir a un objetivo central: la centralización de los datos de tus usuarios. Cuanto más completa esté la información en el perfil de nuestros usuarios (qué compró, qué visitó, qué abrió), más relevante puede ser tu comunicación y más alta será la tasa de conversión de tus flujos automatizados.
Errores comunes y cómo evitarlos
Es normal que las tiendas online cometan los 6 mismos errores al implementar su estrategia de email.
Error 1: Enviar por presión, no por estrategia
Enviar correos porque «toca enviar» sin un objetivo concreto es la forma más rápida de destruir el engagement de tu lista. Cada email debe responder a una acción concreta del usuario o a un objetivo de negocio definido. Si no entiendes el por qué de enviar un correo, mejor no hacerlo.
Error 2: Medir solo la mitad del recorrido
Saber que un correo tuvo un 30% de apertura no te dice nada si no sabes qué pasó después del clic. Puedes implementar UTMs en todos tus links (sin acortarlos) y eso te permitirá conectar los datos del email con tu herramienta de analítica para ver el camino completo hasta la conversión.
Error 3: Automatizar sin entender el porqué
Un flujo automático mal diseñado puede hacer más daño que ningún flujo. Antes de configurar cualquier automatización, define el objetivo, el segmento al que va dirigido y cómo medir su éxito. La automatización ayuda a simplificar el proceso en una estrategia clara, no la reemplaza.
Error 4: Ignorar la entregabilidad
Un correo que no llega a la bandeja de entrada tiene un valor de negocio cero. Mantén tu lista limpia (elimina inactivos periódicamente con flujos de reactivación o «sunset»), autentica tu dominio correctamente (SPF, DKIM, DMARC) y monitoriza tu reputación de remitente. La entregabilidad es la base de todo lo demás, si no llega, no sirve.
Error 5: No mapear todos los correos que recibe el usuario
El equipo de marketing no es el único que envía correos. El equipo de producto envía transaccionales, el de ventas hace seguimientos uno a uno y las herramientas envían notificaciones automáticas. Si no mapeas todos esos correos, es imposible saber si estás saturando al usuario o si hay huecos sin cubrir en su ciclo de vida.
Error 6: Acortar las URLs
Los acortadores de URL (bit.ly, etc.) dañan la reputación de tus envíos y aumentan el riesgo de que tus correos acaben en spam. Usa siempre las URLs completas de tu dominio, enriquecidas con parámetros UTM para el seguimiento.
Conclusión y próximos pasos para escalar ventas con email marketing
El email marketing para tiendas online en 2026 no es una táctica de enviar correos masivos con descuentos. Es un sistema estructurado de activación, retención y monetización que opera de manera autónoma (si está bien configurado). Las marcas que lo entienden así no miden su éxito en aperturas: lo miden en revenue atribuido, en clientes recuperados y en LTV creciente.
Antes de comenzar debemos entender ¿cuál es la acción de mayor valor que un usuario puede hacer en mi tienda, y qué pasa si no ocurre en los primeros días? de esa manera podemos mapear, estructurar e implementar una estrategia que guie y acompañe al usuario en su proceso de decisión y compra, o analizar los puntos de mejora para educar, promocionar o recordar a los clientes de cómo nuestro producto o servicio lo pueden apoyar.
«El mail más rentable es el que rescata al usuario antes de que se enfríe. Simple, medible, y con impacto directo en el revenue.»
Si tu objetivo es aumentar ventas en tu ecommerce este 2026, el email marketing debe convertirse en un sistema estratégico, no en un canal secundario. Y si ya tienes una lista de correo pero sientes que falta estructura, segmentación y automatización, ahí está exactamente tu oportunidad.
En nuestra agencia de marketing digital diseñamos estrategias de email marketing orientadas a negocio: con automatizaciones inteligentes, segmentación avanzada y foco en rentabilidad real.
Fuentes:
State of Email Trends Report 2024 / Email Marketing ROI Guide
https://litmus.com/resources/email-marketing-roi
2024 Email Marketing Benchmarks by Industry (325B emails analizados)
https://klaviyo.com/marketing-resources/email-benchmarks-by-industry-2024
40+ Email Marketing Statistics 2026 (fuente: Litmus, Statista, Klaviyo)
https://optinmonster.com/email-marketing-statistics
Email Marketing ROI Statistics 2025
https://emailtooltester.com/en/blog/email-marketing-roi
Shopping Cart Abandonment Rate Statistics (70% promedio)
